গ্রাহক সহায়তা নীতিমালা (Support Policy)

আমরা khatium.com-এ আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সহায়তা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালাটি ব্যাখ্যা করে আমাদের সাপোর্ট সেবাগুলোর ধরন, সময় এবং প্রক্রিয়া সম্পর্কে।

১. সহায়তা পাওয়ার সময়সীমা

সাপোর্ট প্রদান করা হয় শনিবার - বৃহস্পতিবার

সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত।  

শুক্রবার বা সরকারি ছুটির দিনে সাপোর্ট সীমিত থাকতে পারে।

২. সহায়তা চ্যানেল (যেভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন)

আপনি নিচের মাধ্যমগুলোতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

মোবাইল: [+880 1711-132020]

WhatsApp: [+880 1711-132020]

ইমেইল: [support@khatium.com]

Facebook Page: [facebook.com/khatium]

৩. আমরা যেসব বিষয়ে সাপোর্ট দেই

অর্ডার স্ট্যাটাস / ট্র্যাকিং

পণ্য সম্পর্কে তথ্য

পেমেন্ট ও ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা

ফেরত বা রিফান্ডের অনুরোধ

ওয়েবসাইট ব্যবহারে সমস্যা

৫. সাপোর্টের প্রতিক্রিয়া সময়

সাধারণত আমরা ১-৩ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

ব্যস্ত সময়ে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

 ৬. ভদ্র আচরণ

আমাদের টিমের সাথে কথা বলার সময় বিনয়ী ও ভদ্র ভাষা ব্যবহার করুন।  

অশালীন, হুমকিমূলক বা আপত্তিকর আচরণ বরদাশত করা হবে না।

৭. যোগাযোগ করুন

আপনার কোনো প্রশ্ন বা সহায়তা প্রয়োজন হলে নিচের ঠিকানায় যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: [support@khatium.com]  

মোবাইল / WhatsApp: [+880 1711-132020]